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title: "Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde - Oaxaca Informa"
description: "Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde. Ante la queja de cientos de clientes vía las redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor fijó una postura."
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# Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde
# Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde
Ante la queja de cientos de clientes vía las redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor fijó una postura.
Ante la queja de cientos de clientes vía las redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor fijó una postura.
 [](https://www.oaxacainforma.com/images/virales/2025/2504/totalplay-limita-consumo-internet-cobra-excedente-profeco-responde.jpg "Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde")[Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde](https://www.oaxacainforma.com/images/virales/2025/2504/totalplay-limita-consumo-internet-cobra-excedente-profeco-responde.jpg "Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde")
#### [Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde.](https://www.oaxacainforma.com/images/virales/2025/2504/totalplay-limita-consumo-internet-cobra-excedente-profeco-responde.jpg "Totalplay cobrará más si superas límite de consumo de Internet; anuncia cambios y Profeco responde") |Foto: [RRSS](https://www.oaxacainforma.com "RRSS")
[ Redacción Oaxaca Informa ](https://www.oaxacainforma.com/es/redactores "Redacción Oaxaca Informa")
- 02/04/2025
- 18:10
- [ Regiones ](https://www.oaxacainforma.com/index.php?option=com_content&view=category&id=11&lang=es-ES)
Cientos de comentarios en las redes sociales señalan que **Totalplay** ha informado a sus clientes sobre una **nueva política de uso** que contempla la aplicación de **cargos adicionales, si se exceden cierto límite de consumo de datos**, lo que ha despertado la molestia de los usuarios.
## ¿Qué anuncio hizo Totalplay sobre sus tarifas?
**Totalplay informó vía email y en su página oficial una actualización de sus políticas**, por lo que implementará el llamado **Internet simétrico** en sus paquetes, donde establecen una cierta cantidad de datos que pueden utilizarse, dependiendo de la velocidad contratada.
> "Si excedes tu consumo incluido por primera vez, no se te cobrará ningún cargo adicional. A partir de la segunda ocasión, se aplicará un cargo de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que utilices"
Ante este manifiesto de la **empresa de Ricardo Salinas Pliego**, quien afronta litigios ante con el Gobierno de México por presunta **negación a pagar impuestos adeudados por más de dos décadas**, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expuso en un comunicado en sus redes sociales que **Totalplay** no puede modificar las condiciones que originalmente se acordaron en sus contratos de adhesión.
Sin embargo, **Totalplay justifica esta actualización como una medida para garantizar que todos los usuarios cuenten con una conexión estable**, aunque la **Profeco** subrayó que, “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.
## ¿Es una medida engañosa por parte de Totalplay?
**Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones**, explicó que si bien estas modificaciones por parte de Totalplay pudieran ser consideradas como un beneficio para los consumidores, los proveedores deben respetar lo que sus contratantes signaron inicialmente.
Por lo que la Profeco anunció que sostendrá una reunión con **Totalplay** para aclarar y revisar la información que proporciona a sus clientes; lo que se buscaría es **que el proveedor proponga alternativas** en caso de que los contratantes o consumidores no estén de acuerdo con sus nuevos paquetes.
## ¿Dónde puedes quejarte por el anuncio de Totalplay?
Es importante señalar que, en caso de que los consumidores consideren que proveedores de servicios **están incumpliendo con sus contratos**, la situación puede ser reportada ante la Profeco vía **correo electrónico** a la dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.; o bien, al **Teléfono del Consumidor** 55 5568 8722 y 800 468 8722.
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